Продвижение бизнеса в интернете: сквозная аналитика

Сквозная аналитика помогает определить показатели эффективности конкретной рекламной кампании и улучшить показатели продвижения бизнеса в интернете. Метод сквозной аналитики – это тщательный анализ продуктивности рекламной кампании, на основании данных по продажам. Благодаря сквозной аналитике прогноз окупаемости кампании и планирование размеров инвестиций проводятся заранее. Кроме того, данный метод позволяет получить предварительные данные о возможных результатах.

Переход на новый уровень

Стандартная аналитика основана на составлении выводов касательно конверсии отслеженных посещений в новые заявки и клиентов, что напрямую расскажет об эффективности продвижения бизнеса в интернете. Процесс анализа продаж считается завершенным только после отправления текущей заявки с определенного сайта или после сделки с предоставлением информации об общем количестве совершенных сделок и о среднем значении конверсии произведенных и обработанных заказов по сайту. В процессе контроля методом сквозной аналитики, мы оптимизируем на основе совокупности параметров, например ROI, значение среднего чека (по данным о закрытых сделках) и конверсии посещений в заключенные договора, цены заявки, цены посетителя, значения LTV.

Дополнительно, такой метод позволит оценивать выручку, которую приносят разнообразные каналы, среднего чека относительно выбранного канала, рентабельности продвижения бизнеса в интернете и других показателей за любой период. Это даст возможность точнее планировать процесс появления новых клиентов, так как для мониторинга процесса обработки заявок требуется сбор и обработка данных в динамике. Описываемую ситуацию легче рассмотреть на примере. Исходные данные: первая конверсия одной рекламной кампании в три раза превысила сходный показатель другой кампании (трафик одинаковый и с повышенными показателями для обеих кампаний). Тем не менее, продажи в первой кампании отсутствуют (показатель второй конверсии равен нулю, так как ее значение рассчитывается, как отношение количества сделок к количеству заявок с сайта или звонкам).

Если не учитывать данные о сделках, то очевидное решение в такой ситуации - повысить ставки на объявления в рамках первой рабочей кампании, так как исходные данные подтверждают выгодный коэффициент. В процессе аналитического мониторинга становится ясно, что повышение ставок в рамках первой кампании не приведет к улучшению результатов, потому что даже при высоких показателях конверсии в заявки показатель конверсии в продажи остается невыгодно низким. Еще одним обязательным действием считается проведение анализа причин, по которым конверсия второй кампании оставалась на нулевом уровне. Результатом проведенного анализа считается составление отчета с выводами и предложениями по концептуальным изменениям в проводимой кампании (внесение изменений в работу консультантов, исправление ошибочного скрипта продаж и др.).

Тонкая индивидуальная настройка

Чтобы получать повышенные результаты, интегрируйте системы CRM\CMS. Создание законченной и продуманной структуры — дорогое удовольствие, но окупается за счет прироста продаж, продвижения сайта и из-за эффективности рекламной кампании. Специальные сервисы изготовления «систем под ключ» помогают правильно организовывать работу сквозной аналитики. Google Universal Analytics - сервис, позволяющий настраивать предоставляемые отчеты, профессионально интегрировать элементы мониторинга заявок и телефонных звонков и облегчает работу с контекстной рекламой. Различные способы внедрения такой аналитики имеют свои недостатки и преимущества при продвижении бизнеса в интернете. Создание собственных интегрированных программ требует соответствующей подготовки в программировании и знаниях Интернет-рынка. В работе учитывайте возможные направления делового развития и предусматривайте внесения изменений в бизнес-план.

После внедрения аналитической службы заказчик получает систему, оптимально подходящую для контроля процесса получения заказов в соответствии с его требованиями. При этом система работает с любым объемом данных, главное следить за актуальностью и достоверностью. Компании, предоставляющие услуги в сфере сквозной аналитики, могут предложить уже готовые рабочие системы, которые обычно характеризуются ограниченным набором служб. Приобретая такую систему, заказчику придется довольствоваться лишь общими статистическими данными без возможности внесения изменений в соответствии с бизнес-планом. Подробный отчет и рекомендации о необходимости внесения изменений в кампанию даст только хороший специалист в области продвижения бизнеса в интернете.

Сквозная аналитика

Аналитика Google устанавливается посредством внедрения адаптивного кода на сайт, позволяющего отслеживать каналы трафика и развиваться с сервисов Google, контролировать уникальность онлайн-проекта и выбранную тематику. Реализовать данное решение непросто и требует познаний алгоритмов аналитики. Иначе высок риск некорректного сбора информации, что поставит под сомнение саму рекламную кампанию и эффективность продвижения бизнеса в интернете.

Сквозная аналитика требует параллельного анализа данных CRM и статистики сайта, call-трекинга, телефонии и платной рекламы. Многопотоковая связка обеспечивается доступным инструментарием, к примеру: системой фиксации и анализа звонков Comagic; программой ROIstat с функционалом, способным отслеживать звонки с последующим совмещением с CRM, привязанной к сайту; продуктом Universal Analytics, предназначенным фиксировать поведение покупателей на сайте с внедрением call-трекинга и управлением электронной торговлей. Не забудем упомянуть MS Excel с интегрированной средой CRM Битрикс-24.

Стоит отметить, что применение системы аналитики поведения покупателей и результатов внутренней и внешней, маркетинговой деятельности и экономической оценки продвигаемых продуктов, требует функционирования онлайн-консультантов. Это позволит лучше оценивать количество возможных вариантов конверсий. В параметры систем аналитики включен учет оффлайн активности.

Полномасштабная работа с применением данных систем достигается посредством взаимного доверия между клиентом и интернет-компанией, оказывающей услуги по повышению онлайн-продаж, поскольку без согласия на полный доступ к CRM/CMS не удастся построить достоверную систему аналитики. Вдумчивая настройка и внедрение в работу сайта системы аналитики позволит в отчетном периоде выполнить анализ размещенной рекламы, доработать сайт с учетом поступивших рекомендаций и инвестировать в вид рекламы с повышенными окупаемостью и результатами продвижения бизнеса в интернете.